Qui s’occupe de l’accueil au siège de BKW?

Outre l’accueil des visiteurs et visiteuses et le contrôle d’entrée, les obligations de l’accueil incluent également la création de badges, de cartes d’identité du personnel et de badges pour les événements BKW ainsi que les premiers secours ou l’alerte des services de secours. «Parfois, il s’agit aussi de trouver ou proposer des solutions surprenantes à un problème.» 

Des sauveteuses dans l’urgence

Un exemple concret: «Par une chaude journée d’été, notre service des achats recevait des partenaires commerciaux toutes les deux heures. Avant ces visites, un collègue avait renversé par mégarde son café sur sa chemise. Il a donc dû garder sa veste sur lui, et ce par 35 degrés!» Pour soulager ce collègue qui souffrait beaucoup de la chaleur, l’équipe de l’accueil est rapidement allée lui acheter une chemise de rechange en ville. 

À Noël dernier, Gerda von Burg s’est également occupée d’un couple qui, complètement désespéré, souhaitait se rendre au service d’encaissement. «Suite à une maladie et à un chômage, le couple s’était retrouvé dans une situation financière difficile et ne pouvait pas payer sa facture d’électricité. Or, nos collègues étaient encore en train de déjeuner.» 

Pour calmer le couple complètement désemparé et faire passer le temps, Gerda von Burg a fait en sorte qu’ils puissent manger au restaurant du personnel de BKW. «Un repas de Noël était servi ce jour-là, ce qui les a réconfortés.» 

Présidente de la représentation du personnel

Si cette hôtesse parfaite est restée si longtemps fidèle à BKW, c’est non seulement parce qu’elle trouve son travail intéressant et varié, mais aussi parce qu’elle dispose d’un bon réseau au sein de l’entreprise et qu’elle a toujours pu évoluer professionnellement. «Le fait que je sois présidente de la représentation du personnel depuis de nombreuses années y a également contribué.» 

Interrogée sur sa plus belle expérience à l’accueil de BKW, Gerda von Burg répond: «En 2018, mon équipe et moi avons remporté le premier et jusqu’ici le seul BKW Award. Notre équipe a pu s’inscrire en tant que telle, et elle a été élue, car nous communiquons toujours de façon directe et nous aidons tout le monde de manière simple et rapide.» 

400 appels téléphoniques en une journée

Elle a passé son plus grand nombre d’appels téléphoniques lorsqu’une violente tempête a provoqué une importante panne de courant dans une zone de desserte de BKW. Ce jour-là justement, elle était seule à l’accueil. «J’ai répondu à 400 appels. Le soir, je n’étais plus bonne à rien.»

Pour finir, quelle est la personne la plus importante qu’elle ait eu le plaisir d’accueillir? «Elles ont toutes été et sont toutes importantes! J’aime bien m’en tenir à la maxime de l’entrepreneur britannique John Marks Templeton: It is nice to be important, but it’s more important to be nice.» Traduction: Il est sympathique d’être important. Mais il est plus important d’être sympathique.